ملخص الفصل الأول
مقدمة الفصل
العلاقة بين المنظمات والمجتمع
- علاقة طردية: لا يمكن الفصل بين المنظمات وتطور المجتمعات
- المنظمات المتطورة = المجتمعات المتطورة والناجحة
- المنظمات المتخلفة = المجتمعات التي تعاني من الفساد والبطالة والفقر
وظيفة المنظمات الأساسية
- تحويل عناصر الإنتاج (المدخلات) إلى سلع وخدمات (المخرجات)
- تلبية حاجات المجتمع المختلفة والمتجددة والمتغيرة
- تحقيق تفاعل واعٍ ومنسق بين الأفراد لإنجاز الأهداف
الأهداف الثلاثة للمنظمات
- الكفاية في تحقيق أهداف المجتمع
- تحقيق السعادة للأعضاء العاملين
- الاهتمام والعناية بالمجتمع
أولاً: المنظمات
تعريف المنظمة
كيان اجتماعي هادف مكوّن من عدة أفراد يعملون معاً بتقسيم واضح للمهام ويحاولون تحقيق أهداف محددة يصعب تحقيقها بشكل منفرد.
أهمية دراسة المنظمات
- لها تأثير فعّال وإيجابي على حياة الناس وتطوير نمط حياتهم
- بدون نظام معين تتحول حياة الإنسان إلى فوضى
- كل ما نستهلكه يأتي من ابتكارات المنظمات
- سبب ازدهار أو تخلف الدول = ازدهار أو تخلف المنظمات
أنواع المنظمات
1. منظمات الأعمال (Business Organizations)
- الهدف: ربحي
- الملكية: خاصة (أفراد أو جماعات)
- النشاط: جميع القطاعات (صناعي، خدمي، زراعي، مالي، سياحي، تعليمي، صحي)
- الميزة الأهم: الربحية
2. المنظمات الحكومية (Governmental Organizations)
- الهدف: غير ربحي (عادة)
- الملكية: حكومية (الدولة)
أ. منظمات حكومية سيادية: الخدمات السيادية (أمن، دفاع، وثائق ثبوتية)
ب. المؤسسات الحكومية: خدمات مشابهة للقطاع الخاص (نقل، كهرباء، مياه، موانئ، مطارات)
3. التعاونيات (Cooperative Organizations)
- الهدف: خدمة الأعضاء المشاركين
- التمويل والإدارة: من الأعضاء أنفسهم
- أمثلة: جمعيات التسويق الزراعي، التعاونيات الخدمية
4. المنظمات الدولية (International Organizations)
- التكوين: عدة دول
- الهدف: تحقيق أهداف مشتركة
- أمثلة: الأمم المتحدة، جامعة الدول العربية، الاتحاد الأوروبي
5. المنظمات غير الهادفة للربح (Non-Profit Organizations)
- الهدف: تقديم خدمات للجمهور
- أمثلة: الأحزاب السياسية، جمعيات حماية المستهلك، دور العبادة
أهمية المنظمات للمجتمع
1. تقديم السلع والخدمات
- إشباع حاجات ورغبات الأفراد (سلع استهلاكية)
- خدمة المنظمات (سلع رأسمالية)
- تقليل الاعتماد على الاستيراد
2. حل مشكلتي الفقر والبطالة
- إيجاد فرص عمل لأفراد المجتمع
- تحسين مستوى المعيشة
3. التحول إلى مجتمعات معرفية
- مجتمعات ذات اقتصاد متطور
- إنجازات في التقدم التكنولوجي والعلمي
4. مصدر رئيسي للدخل
- الأفراد: أجور ورواتب
- المنظمات: أرباح
- الدول: تحصيل ضريبي وأرباح
5. حماية المجتمع
- رعاية مصالح المجتمع وحفظ الاستقرار
- تجديد الثروة وتطوير استخدام الموارد
وظائف المنظمة
المنظمة كنظام
مدخلات (Input) ← عمليات تحويل (Transformation Process) ← مخرجات (Output)
↓
التغذية الراجعة (Feedback)
الوظائف الأربع الرئيسية
1. إدارة المشتريات (Purchasing Management)
الأهداف:
- ضمان استمرارية الإنتاج
- الحصول على المواد بأقل سعر معقول
- البحث عن عدة موردين
- بناء علاقات وثيقة مع الموردين
- التكامل بين الأقسام
- ضمان التوثيق والتسجيل
السبعة الصحيحات (7 Rights):
- المواد الصحيحة (Right Material)
- السعر الصحيح (Right Price)
- الجودة الصحيحة (Right Quality)
- الكمية الصحيحة (Right Quantity)
- الوقت الصحيح (Right Time)
- المورد الصحيح (Right Source/Supplier)
- النقل الصحيح (Right Transportation)
2. إدارة الإنتاج والعمليات (Production & Operation Management)
التعريفات:
- الإنتاج: إنتاج السلع والخدمات من خلال تحويل المدخلات إلى مخرجات
- العمليات: مزيج من الأنشطة الفنية لتحويل المدخلات إلى مخرجات
- إدارة الإنتاج والعمليات: أنشطة التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة
أهداف إدارة الإنتاج والعمليات:
- خفض تكاليف الإنتاج
- رفع الإنتاجية
- تحقيق الجودة المطلوبة
- المرونة
- التسليم في الوقت المطلوب
- رفع الكفاءة
- الإبداع التكنولوجي
- الالتزام بأخلاقيات الأعمال
- المسؤولية الاجتماعية
3. إدارة التسويق (Marketing Management)
مفاهيم أساسية:
- التسويق: عمليات تخطيط وتنظيم وقيادة ورقابة للأنشطة المتعلقة بالوصول للزبائن
- السوق: مجموعة الأفراد أو المنظمات التي تحتاج لمنتجات محددة
- الحصة السوقية: النسبة المئوية لمبيعات المنظمة قياساً للمبيعات الكلية
- المنفعة: قدرة السلعة أو الخدمة على إشباع حاجات ورغبات المستهلكين
المزيج التسويقي (7Ps):
- المنتج (Product)
- السعر (Price)
- المكان (Place)
- الترويج (Promotion)
- الأفراد (People)
- العملية (Process)
- الشكل المادي (Physical)
4. إدارة الموارد البشرية (Human Resources Management)
التعريف: عملية جذب وتطوير والاحتفاظ بقوة عاملة ذات نوعية عالية
مفاهيم عامة:
- رأس المال البشري: القيمة الاقتصادية للموارد البشرية
- الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية: حشد رأس المال البشري لتنفيذ استراتيجيات المنظمة
- دوران العمل: دخول أو خروج العاملين للمنظمة
- النقل: تحريك العاملين لوظائف أخرى بنفس المستوى
- الترقية: تحريك العاملين إلى وظائف أعلى
- المسار الوظيفي: تسلسل الوظائف التي يشغلها الفرد
عمليات إدارة الموارد البشرية:
- تحليل الوظيفة: دراسة الوظيفة لتحديد الأنشطة والمسؤوليات
- وصف الوظيفة: السمات الرئيسية والواجبات والمسؤوليات
- مواصفات شاغل الوظيفة: المعارف والمهارات والمؤهلات المطلوبة
ثانياً: وظائف وأدوار ومهارات المدير
تعريف الإدارة
عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي من خلال ممارسات التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة للموارد المختلفة لتحقيق الأهداف المحددة مسبقاً بفاعلية وكفاءة.
تعريف المدير
الشخص المسؤول عن أعمال آخرين يتواجدون في الوحدة التنظيمية التي يرأسها ويقدم لهم الدعم والإسناد.
وظائف المدير (العملية الإدارية)
1. التخطيط (Planning)
- العملية التي يتم من خلالها تحديد أهداف المنظمة
- تحديد الموارد الضرورية والأفعال المؤدية لتحقيق الأهداف
- المدير يحدد ويصف النتائج المطلوبة ولماذا يجب تحقيقها
2. التنظيم (Organizing)
- العملية المرتبطة بـ تحديد المهام وتخصيص الموارد
- تنسيق أنشطة العمل وتحديد الأدوار
- تشكيل الأقسام والفرق لإنجاز الأعمال بفاعلية
3. القيادة (Leading)
- التأثير في الأفراد وتحفيزهم لإنجاز عمل يؤدي لتحقيق هدف مشترك
- توجيه الجهود نحو تحقيق أهداف المنظمة
4. الرقابة (Controlling)
- متابعة وقياس الأداء المتحقق أو نتائج الأعمال
- مقارنة النتائج بالأهداف المخططة مسبقاً
- تحديد الانحرافات واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة
أدوار المدير (حسب Henry Mintzberg)
الأدوار التفاعلية (Interpersonal Roles)
- ممثل المنظمة الرئيسي (Figurehead)
- القائد (Leader) - التأثير الإيجابي بالآخرين
- حلقة وصل (Liaison) - مع مختلف الأطراف
الأدوار المعلوماتية (Informational Roles)
- الرصد (Monitor) - استلام المعلومات ومتابعة التقارير
- المرسال (Disseminator) - إرسال المعلومات للجهات المختلفة
- الناطق الرسمي (Spokesperson) - باسم المنظمة
الأدوار القرارية (Decisional Roles)
- الريادي (Entrepreneur) - المبادرة والإبداع وتطوير الأفكار
- معالج الاضطرابات (Disturbance Handler) - حل الإشكالات
- موزع الموارد (Resource Allocator) - تخصيص الموارد النادرة
- المفاوض (Negotiator) - مع الأطراف المختلفة
مهارات المدير
تعريف المهارة
القدرة أو القابلية على ترجمة المعرفة إلى أفعال ينتج عنها أداء متميز
المهارات الثلاث الأساسية
1. المهارات الفنية (Technical Skills)
- القدرات والقابليات على استخدام معرفة تخصصية لأداء مهام محددة
- مثل: القدرات المحاسبية، التسويقية، الهندسية
2. المهارات الإنسانية (Human Skills)
- العمل والتواصل مع الآخرين بشكل جيد ومتفاعل ومتعاون
- أهمية خاصة في بناء العلاقات والتعامل مع الفرق
3. مهارات الإدراك الشمولي (Conceptual Skills)
- رؤية المواقف من جميع جوانبها بشكل شمولي
- القدرة على حل المشاكل لصالح الجميع
- خبرة في إيجاد الحلول الملائمة والمناسبة
الأسئلة المقالية
أ. عرف المنظمة واذكر أنواعها
الإجابة:
تعريف المنظمة:
كيان اجتماعي هادف مكوّن من عدة أفراد يعملون معاً بتقسيم واضح للمهام ويحاولون تحقيق أهداف محددة يصعب تحقيقها بشكل منفرد.
أنواع المنظمات:
- منظمات الأعمال (Business Organizations): هدفها ربحي، تدار من القطاع الخاص
- المنظمات الحكومية (Governmental Organizations): تشمل المنظمات السيادية والمؤسسات الحكومية
- التعاونيات (Cooperative Organizations): تهدف لخدمة أعضائها وليس الربح هو الهدف الأساسي
- المنظمات الدولية (International Organizations): تقام من عدة دول لتحقيق أهداف مشتركة
- المنظمات غير الهادفة للربح (Non-Profit Organizations): مثل الأحزاب السياسية والجمعيات الخيرية
ب. اشرح أهمية المنظمات للمجتمع
الإجابة:
- تقديم السلع والخدمات: لإشباع حاجات ورغبات الأفراد والمنظمات وتقليل الاعتماد على الاستيراد
- حل مشكلتي الفقر والبطالة: من خلال إيجاد فرص عمل لأفراد المجتمع
- تحويل المجتمعات إلى مجتمعات معرفية: ذات اقتصاد متطور وإنجازات تكنولوجية وعلمية
- مصدر للدخل: على مستوى الأفراد (أجور) والمنظمات (أرباح) والدول (ضرائب)
- حماية المجتمع: ورعاية مصالحه وحفظ الاستقرار وتجديد الثروة
ج. عدد أهم وظائف المنظمة
الإجابة:
- إدارة المشتريات (Purchasing Management): تحويل المدخلات
- إدارة الإنتاج والعمليات (Production & Operation Management): عمليات التحويل
- إدارة التسويق (Marketing Management): إدارة المخرجات
- إدارة الموارد البشرية (Human Resources Management): التغذية الراجعة
د. عرف الإنتاج والعمليات وإدارة الإنتاج والعمليات
الإجابة:
- الإنتاج (Production): إنتاج السلع والخدمات من خلال تحويل المدخلات إلى مخرجات
- العمليات (Operation): مزيج من الأنشطة الفنية اللازمة لتحويل المدخلات إلى المخرجات
- إدارة الإنتاج والعمليات: أنشطة التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة التي تمارس على عمليات تحويل المدخلات إلى مخرجات
هـ. عرف المزيج التسويقي واذكر عناصره السبعة
الإجابة:
المزيج التسويقي: التوليفة المناسبة من الأنشطة التسويقية وحسن التنسيق بينها.
العناصر السبعة (7Ps):
- المنتج (Product)
- السعر (Price)
- المكان (Place)
- الترويج (Promotion)
- الأفراد (People)
- العملية (Process)
- الشكل المادي (Physical)
و. اشرح بشكل مختصر وظائف إدارة الموارد البشرية
الإجابة:
- جذب وتطوير والاحتفاظ بقوة عاملة ذات نوعية عالية
- تحليل الوظائف ووصفها ومواصفات شاغليها
- الاستقطاب والتوظيف والتدريب
- تقييم الأداء والتحفيز
- إدارة المسار الوظيفي والترقيات
ز. عرف الإدارة مع ذكر وظائف المدير
الإجابة:
الإدارة: عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي من خلال ممارسات التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة للموارد المختلفة لتحقيق الأهداف.
وظائف المدير:
- التخطيط (Planning): تحديد الأهداف والموارد والأفعال المؤدية لتحقيقها
- التنظيم (Organizing): تحديد المهام وتخصيص الموارد وتنسيق الأنشطة
- القيادة (Leading): التأثير في الأفراد وتحفيزهم لإنجاز الأهداف
- الرقابة (Controlling): متابعة وقياس الأداء ومقارنته بالأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية
ح. عرف المدير مع ذكر أدوار المدير
الإجابة:
المدير: الشخص المسؤول عن أعمال آخرين في الوحدة التنظيمية التي يرأسها ويقدم لهم الدعم والإسناد.
أدوار المدير (حسب Henry Mintzberg):
الأدوار التفاعلية:
- ممثل المنظمة (Figurehead)
- القائد (Leader)
- حلقة الوصل (Liaison)
الأدوار المعلوماتية:
- الرصد (Monitor)
- المرسال (Disseminator)
- الناطق الرسمي (Spokesperson)
الأدوار القرارية:
- الريادي (Entrepreneur)
- معالج الاضطرابات (Disturbance Handler)
- موزع الموارد (Resource Allocator)
- المفاوض (Negotiator)